カスタマーハラスメントに関する基本方針

1．当社の考え方

株式会社デジタリフトは、クライアントの課題に深く入り込み、共に考え、共に挑戦する「共挑型マーケティングパートナー」として、顧客・取引先等との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望には誠実に向き合ってまいります。

一方で、より良いサービスを継続的に提供するためには、サービスを提供する従業員が安心して働くことのできる環境を守ることも重要であると考えています。

顧客・取引先等からの要求や言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして、従業員個人に対応を委ねることなく、会社として適切かつ毅然と対応します。

なお、正当なご意見・ご要望やサービス改善につながるご指摘については、カスタマーハラスメントとは区別し、これまでどおり真摯に対応してまいります。

2．カスタマーハラスメントに該当し得る行為

以下のような行為について、その内容・態様・頻度等を踏まえ、総合的に判断します。

・暴言、脅迫、侮辱、威圧的な言動
・長時間または執拗な要求・問い合わせ
・契約内容や社会通念上相当な範囲を超える要求
・合理的理由のない謝罪・補償・処分等の要求
・従業員個人への不適切な連絡、誹謗中傷、プライバシー侵害
・メール、チャット（Slack、Teams等）、SNS等による継続的・執拗な連絡、誹謗中傷その他の不適切な言動
・暴力その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

3．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると会社が判断した場合は、従業員個人に対応を任せず、事案の内容・重大性等に応じて会社として対応します。

必要に応じて、上長・管理職への対応の切替、担当者の変更、相手方への注意・警告、連絡方法等の制限、取引条件の見直し、取引停止・契約解除の検討、弁護士・警察等への相談その他必要な措置を講じます。

4．社内における取り組み

当社では、カスタマーハラスメントへの適切な対応のため、以下の取り組みを行います。

・社内への方針・対応ルールの周知
・相談・報告窓口の設置
・発生時の上長または相談・報告窓口へのエスカレーション
・事実関係に基づく会社としての判断・対応
・被害を受けた従業員への必要なフォロー
・事案および対応内容の記録・保存

5．相談者等の保護

相談・報告および調査に関する情報については、相談者その他関係者のプライバシーを保護し、必要最小限の関係者のみで取り扱います。

また、カスタマーハラスメントについて相談・報告したこと、または事実関係の確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。

6．当社従業員等によるカスタマーハラスメントへの対応

当社は、役員・従業員等が顧客、取引先その他の関係者に対して、カスタマーハラスメントに該当する行為を行うことを認めません。

当社の役員・従業員等によるカスタマーハラスメントについて、顧客・取引先等から事実確認その他の協力を求められた場合は、関係者への確認等を行い、適切に対応します。

カスタマーハラスメントに該当する事実が確認された場合は、本人への指導、再発防止、就業規則等に基づく措置その他必要な対応を行います。